臨近年關(guān)，成都高新區(qū)肖家河街道興蓉社區(qū)街頭巷尾有一群人更加忙碌了起來——他們排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛、開展入戶安全宣傳、進(jìn)行文明勸導(dǎo)、幫助群眾排憂解難……他們是“微網(wǎng)實(shí)格”管理員（以下簡(jiǎn)稱“微網(wǎng)格員”），也是“業(yè)務(wù)指導(dǎo)員”“群眾服務(wù)員”“工作協(xié)調(diào)員”，是參與基層治理的強(qiáng)大力量。

近年來，興蓉社區(qū)持續(xù)深化“微網(wǎng)實(shí)格”治理，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、院落、單位、群眾，把網(wǎng)格觸角真正延伸到每一戶居民，增強(qiáng)了居民“主人”意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理單元最小化、服務(wù)效能最大化，極大提升了社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)和精細(xì)化治理效能。

細(xì)“治”入微 小網(wǎng)格基層治理大效能

“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心停車場(chǎng)出口處線纜凌亂，存在一定安全隱患，需要立即處理?！鼻安痪?，興蓉社區(qū)微網(wǎng)格員在日常巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后，第一時(shí)間通過“蓉E報(bào)”微信小程序上報(bào)情況，專職網(wǎng)格員接收信息后立刻上報(bào)，并安排專業(yè)人員及時(shí)處理，完畢后專職網(wǎng)格員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，不到1小時(shí)就排除隱患。

作為一個(gè)老舊院落較多的社區(qū)，興蓉社區(qū)長(zhǎng)期面臨著人員管理復(fù)雜、安全隱患多、矛盾糾紛多等現(xiàn)實(shí)難題。隨著“微網(wǎng)實(shí)格”治理工作的深入推進(jìn)，治理難題迎刃而解。

興蓉社區(qū)通過構(gòu)建“居民自治+社區(qū)網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立微網(wǎng)格信息群，形成19個(gè)院落黨支部、34個(gè)居民小組、68個(gè)微網(wǎng)格、140名微網(wǎng)格（長(zhǎng)）員聯(lián)動(dòng)共治局面，充分發(fā)揮了微網(wǎng)格信息探頭和動(dòng)態(tài)預(yù)警作用，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)一格一人”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)，提升基層社區(qū)治理效能。

值得一提的是，興蓉社區(qū)還創(chuàng)新組建“流動(dòng)網(wǎng)格員”隊(duì)伍，由外賣小哥、物流配送人員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者組成，他們利用工作之余的“隨手拍”，通過微信群、電話反映等方式，及時(shí)將周邊安全隱患及可行性建議傳遞給社區(qū)，成為社區(qū)治理的移動(dòng)“攝像頭”。

“他們每天穿行奔走在各個(gè)小區(qū)樓棟之間，不僅是社區(qū)里的‘熟人’，更是社區(qū)管理中的新‘觸角’?！毙ぜ液咏值琅d蓉社區(qū)書記賈培杰表示，將會(huì)繼續(xù)通過動(dòng)員、吸納更多的新業(yè)態(tài)群體參與基層治理，延伸社會(huì)治理觸角，充實(shí)網(wǎng)格治理新生力量，提升基層治理工作實(shí)效性和可持續(xù)性，擦亮“興蓉小微”網(wǎng)格治理品牌。

凝聚微網(wǎng)格力量 服務(wù)群眾“零距離”

“陳阿姨，隔壁鄰居又把垃圾放到我家門口了，你快過來看看?！奔易⌒ぜ液颖苯?號(hào)院的興蓉社區(qū)微網(wǎng)格員陳紅正在吃晚飯，突然接到這樣一通電話。初步了解情況后，陳紅和同事馬上前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)原來是超洋花園小區(qū)的兩戶業(yè)主因?yàn)殚T前垃圾袋放置產(chǎn)生了糾紛。

“馬上過年了，大家要以和為貴、和氣生財(cái)，不要因?yàn)檫@些小事而吵架。”“這位老鄉(xiāng)，我們垃圾要及時(shí)扔去垃圾桶，免得滋生細(xì)菌?！薄?jīng)過陳紅的調(diào)解，“垃圾事件”得到解決，兩位業(yè)主也意識(shí)到互相理解、和睦相處的重要性，互相握手言和。

“微網(wǎng)格員就像是社區(qū)的‘管家’，社區(qū)居民的衣食住行都要隨時(shí)關(guān)心著，他們每次遇到問題，都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們?！苯衲?0歲的陳紅是興蓉社區(qū)居民，退休后就一直擔(dān)任院落骨干，后來成為一名微網(wǎng)格員，“我們一般會(huì)選擇現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)方式解決問題，實(shí)在無法處理的，就上報(bào)社區(qū)，聯(lián)合其他相關(guān)部門一起解決?！?/p>

社區(qū)的和諧發(fā)展，離不開居民自治的力量。興蓉社區(qū)充分整合社會(huì)資源，推動(dòng)各方力量進(jìn)網(wǎng)入格，以微網(wǎng)格帶動(dòng)群眾自治，發(fā)動(dòng)更多居民主動(dòng)融入基層治理，在協(xié)助社區(qū)開展矛盾糾紛調(diào)解、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患、廣泛動(dòng)員群眾中發(fā)揮積極作用，彰顯縱橫交織的精度與基層治理的溫度。

智慧入“微網(wǎng)” 助力構(gòu)筑幸?！靶隆鄙鷳B(tài)

“以前要跑很遠(yuǎn)去辦的事，現(xiàn)在在手機(jī)上就能搞定，真的太方便啦！”家住興蓉社區(qū)的李女士在手機(jī)上一番操作，很快就完成了民政補(bǔ)貼的認(rèn)證。在以前，她需要專門到綜合便民服務(wù)中心窗口才能辦理。

興蓉社區(qū)通過智慧賦能，構(gòu)建起全新的治理生態(tài)，治理成果進(jìn)一步凸顯，李女士所用的“智慧興蓉”平臺(tái)就是其中之一?！爸腔叟d蓉”包括就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金年審、場(chǎng)館預(yù)約、民政補(bǔ)貼認(rèn)證等20余項(xiàng)線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用人臉識(shí)別、電子簽章、攝像頭AI等智能技術(shù)，以高效、便捷的方式助力社區(qū)工作的開展，使居民無需出門即可辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“李姐，快來，我給你推薦一個(gè)生活神器，打開成都高新肖家河微信，點(diǎn)開智慧興蓉，社區(qū)生活大小事都可以在里面解決?！迸d蓉社區(qū)微網(wǎng)格員許平熱情給居民推薦著，“你上次說想學(xué)烘焙，這里有個(gè)烘焙活動(dòng)來報(bào)名一下哇?！?/p>

在“智慧興蓉”這個(gè)社區(qū)生活的一站式平臺(tái)，活動(dòng)通知、政策宣傳、招聘啟事等生活實(shí)用信息都能及時(shí)掌握，網(wǎng)格黨建、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)服務(wù)、鄰里融合等特色服務(wù)也得到賦能提效，讓居民更好地享受無“微”不至的社區(qū)服務(wù)。

“智慧興蓉”向轄區(qū)全群體開放，可以是生活商家、小區(qū)黨員、社區(qū)居民，也可以是網(wǎng)格員、社區(qū)能人、物業(yè)管家等群體。居民可以通過參與社區(qū)活動(dòng)、提交建議等方式獲得積分，兌換各種實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的獎(jiǎng)品及生活服務(wù)，有效鼓勵(lì)居民參與到社區(qū)發(fā)展治理中來，切實(shí)提高居民的安全感、獲得感、幸福感。

細(xì)“治”入“微”，基層網(wǎng)格的頂層設(shè)計(jì)最終落腳到每一次精細(xì)的服務(wù)之舉。興蓉社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，興蓉社區(qū)將繼續(xù)以微網(wǎng)實(shí)格賦能社區(qū)治理。

編輯：鄧莎

責(zé)任編輯：李玲